คำอธิบายคอร์สออนไลน์
ในการทำงานบริการ ความไม่พอใจและการร้องเรียนของลูกค้าเป็นสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้ หากมีความผิดพลาดหรือปัจจัยอื่นๆ ที่สร้างความไม่สะดวกสบายให้แก่ลูกค้า แต่จะทำอย่างไรเพื่อให้คนทำงานบริการสามารถรับมือกับการร้องเรียนและสามารถคลี่คลายสถานการณ์ให้ลูกค้าได้มีความพึงพอใจกับบริการอีกครั้ง? คอร์สนี้จะเป็นคอร์สที่ผู้เรียนได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้สถานการณ์ให้ลูกค้าที่โกรธกลับมารู้สึกดีทั้งต่อตัวพนักงานและองค์กร ด้วยการพัฒนาทักษะการรับมือกับปัญหา ไม่ว่าจะมีสาเหตุจากความผิดพลาดขององค์กรหรือจากลูกค้าก็ตาม

สำหรับคอร์สนี้จะให้ทั้งหลักการ เทคนิค วิธีการ คำศัพท์ และ workshop ให้ท่านได้เรียนรู้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน และสามารถนำเอาความรู้นี้ไปใช้ในการดูแลลูกค้าของท่านได้ รับรองเลยว่าท่านจะเข้าใจลูกค้ามากขึ้น และการดูแลลูกค้าของท่านจะเปลี่ยนไปอย่างแน่นอนเมื่อท่านเรียนคอร์สนี้จบ 

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- ได้เรียนรู้ขั้นตอนการรับมือกับลูกค้าที่โกรธ และเทคนิคการชดเชยความรู้สึกให้ลูกค้าจากการร้องเรียนให้กลายเป็นความประทับใจ
- ได้เรียนรู้ความสำคัญของการป้องกันและการจัดการข้อร้องเรียน รวมถึงปรับทัศนคติในเรื่องการจัดการเรื่องร้องเรียน
- ได้หลักการ เทคนิค วิธีการ คำศัพท์ และ workshop ที่จะสามารถนำไปใช้ในการดูแลลูกค้าได้จริง 

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
- เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เจ้าหน้าที่ขาย และเจ้าหน้าที่ภายในองค์กร  

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
- ไม่จำเป็นต้องมีความรู้อะไรมาก่อน