คำอธิบายคอร์สออนไลน์
คอร์ส "Service Simulation and Debriefing การพัฒนาทักษะการบริการจากสถานการณ์จำลอง" คอร์สที่จะสอนเพื่อให้เกิดการเรียนรู้รูปแบบการให้บริการและฝึกฝนการจำลองสถานการณ์ที่เน้นการรวบรวมประเด็นสำคัญเพื่อพัฒนาทักษะการคิดและการทำงานอย่างเป็นระบบ นอกจากนี้ ยังมุ่งเสริมสร้างการเรียนรู้ในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อนำแนวทางที่ได้ไปปรับใช้กับการพัฒนารูปแบบการให้บริการขององค์กร ตลอดจนสามารถนำหลักการที่ได้ไปประยุกต์และพัฒนาองค์กรให้มีการพัฒนาที่ต่อเนื่อง อีกทั้งยังช่วยพัฒนาศักยภาพของผู้นำในการมององค์ประกอบภาพรวมในการแก้ไขปัญหาและการพัฒนาองค์กร

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- ความรู้ (Knowledge) ความรู้ที่เกิดขึ้นจะเป็นไปตามวัตถุประสงค์การเรียนรู้หรือประสบการณ์ที่จัดให้กับผู้เรียน
- ความความปลอดภัยทางจิตใจในการเรียนรู้ (Psychological Safety) เป็นการตอบสนองทางบวกของพนักงานต่อกิจกรรมการเรียนรู้และสิ่งแวดล้อมของการเรียนรู้และการแสดงความคิดเห็นได้อย่างมีอิสระ
- ความสามารถในการตระหนักรู้ตนเอง (Self-Awareness) เพื่อการตระหนักรู้ที่จะเผชิญกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการทำงานในเรื่องของการควบคุมอารมณ์ ความคิดและพฤติกรรมที่แสดงออก
- ความมั่นใจในตนเอง (Self-Confidence) ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตัดสินใจในการให้บริการและจำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานบริการที่มีคุณภาพ
- ทักษะการตัดสินใจ (Decision Making) ช่วยให้เกิดการตัดสินใจได้ดีขึ้น และช่วยเปลี่ยนพฤติกรรมรวมถึงมุมมองในการรับมือกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การสะท้อนตนเอง (Self-Reflection) เกิดการสังเกต วิเคราะห์ ตนเองในสิ่งที่เป็นจุดแข็งและจุดที่นำไปต่อยอดและพัฒนาศักยภาพต่อไป

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหารทุกระดับ

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ไม่มีความรู้ด้านใดมาก่อนก็สามารถเรียนได้อย่างเข้าใจ