คำอธิบายคอร์สออนไลน์
ในยุคดิจิทัลที่ทุกธุรกิจเปลี่ยนจากเน้นพัฒนาที่ตัวผลิตภัณฑ์ (Product-Centric) มาเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่สิ้นสุดโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด การออกแบบบริการ (Service Design in Digital Age) ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อยกระดับงานบริการ สร้างนวัตกรรมบริการใหม่ (Service Innovation) และมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าน่าจดจำแก่ลูกค้า

หลักสูตร "Service Design in Digital Age" นี้ จะช่วยให้ผู้เรียนได้รู้จักและสามารถใช้เครื่องมือและเฟรมเวิร์กที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์การบริการ (Service Experience) ออกแบบเส้นทางการบริการ (Customer Journey) และช่วงเวลาที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า (Positive Defining Moments: PDMs) รวมถึงเรียนรู้กรณีศึกษาที่ธุรกิจนำแนวคิดเกี่ยวกับ Customer Insight และ Service Design ไปใช้จนประสบความสำเร็จมาอภิปรายเพื่อใช้เป็นแนวทางในการยกระดับการบริการขององค์กร

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
1. มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการออกแบบการบริการ (Service Design in Digital Age)
2. สามารถประยุกต์กระบวนการ Double Diamond ทั้งสี่ขั้นตอนได้ (Discover, Define, Develop, Deliver)
3. มีความรู้ความเข้าใจในการสร้าง Customer Journey เพื่อสามารถยกระดับการบริการให้เหนือความคาดหวังได้
4. มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงของลูกค้า (Customer Insight)
5.  สามารถออกแบบงานบริการจำลอง (Service Prototype) ด้วยพิมพ์เขียวการบริการ (Service Blueprint)

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
หัวหน้างาน และพนักงานที่ต้องการออกแบบและพัฒนาการบริการลูกค้าโดยสร้างนวัตกรรมการบริการ (Service Innovation)

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ผู้เรียนไม่ต้องมีพื้นฐานมาก่อนก็สามารถเรียนได้