ปัญหาสำคัญประการหนึ่งขององค์กรภาคธุรกิจ คือบุคลากรในองค์กรไม่สามารถประคับประคองความสัมพันธ์ระหว่างตัวบุคคลหรือหน่วยงานต่าง ๆ ให้ประสานงานร่วมมือกันในการทำงานให้บรรลุตามแผนงานและเป้าหมายได้ ซึ่งสาเหตุหลักนั้นเกิดขึ้นจากการขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คนเรามักจะทะเลาะเบาะแว้งกัน ขัดแย้งกัน จากปัญหาเรื่องการสื่อสารทั้งสิ้น บางคนรู้ตัวว่าบกพร่องแต่ไม่สามารถแก้ไขได้ ขณะที่บางคนไม่รู้ตัวว่าตัวเองนั้นขาดทักษะและเทคนิคในการทำงานร่วมกับผู้อื่น

ความขัดแย้ง ถือเป็นสิ่งที่เกิดขึ้น และอยู่คู่กับทุกองค์กร ซึ่งความขัดแย้งมีสาเหตุเกิดขึ้นได้มากมาย และความขัดแย้งที่เกิดขึ้นนั้น ก็มีทั้งประโยชน์ และโทษ ดังนั้นเราจึงต้องเรียนรู้ที่จะบริหารความขัดแย้งให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กร
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการเรียนรู้ถึงความสำคัญของแนวคิดการบริหารและจัดการความขัดแย้งในการทำงานร่วมกันระหว่างตัวบุคคล หน่วยงาน เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารทีมงาน บริหารลูกน้อง รวมถึงการรู้เท่าทันพฤติกรรมมนุษย์ ที่มักเกิดขึ้นในการสื่อสารระหว่างกัน เพื่อรับมือกับความแตกต่างที่หลากหลายได้ รวมถึงการพัฒนาตนเองเพื่อการเติบโตในการทำงานร่วมกันอย่างยั่งยืน

วัตุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับการบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
- เพื่อให้เรียนรู้หลักการสื่อสารแบบต่าง ๆ และการเลือกใช้หลักการสื่อสารได้อย่างเหมาะสม
- เพื่อให้เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข ลดความขัดแย้งในการทำงาน
- เพื่อเสริมแนวคิดการบริหาร หาคนสืบทอดตำแหน่งงาน

หัวข้อการอบรม 
1. เรียนรู้แนวคิดการบริหารความขัดแย้งและพัฒนาการความเป็นทีมตามหลัก โมเดล Tuckman’s Stage of Group Development
- 4 ขั้นตอนการเติบโตของการทำงานเป็นทีม
- การบริหารความขัดแย้ง คืออะไร
- ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้ 6 แบบ
- ทัศนคติที่ถูกต้องเกี่ยวกับความขัดแย้ง

2. เรียนรู้ความสำคัญของรูปแบบความขัดแย้งประเภทต่าง ๆ และแนวทางการบริหารความขัดแย้ง
- การปรองดอง
- การหลีกเลี่ยง
- การประนีประนอม
- การแข่งขัน
- การให้ความร่วมมือ
- บทสรุปการบริหารความขัดแย้ง
- 5 วิธีการบริหารความขัดแย้งแบบเร่งด่วน

3. เรียนรู้ทักษะการสื่อสารประสานงานด้วยทัศนคติเชิงบวกเพื่อการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน
- การจับผิด
- การจับถูก
- Deep Listening
- Communication
- Empathy
- Body Language
- Emotional Intelligence

4. เรียนรู้พฤติกรรมของคนในองค์กรเพื่อสร้างความเข้าใจในบุคลิกภาพการสื่อสาร ลดความขัดแย้งภายในองค์กร
- รู้ DISC ไปทำไม
- แนวคิดการทำแบบประเมิน (ไฟล์แนบแบบประเมิน)
- บ้านสีแดง
- บ้านสีเหลือง
- บ้านสีเขียว
- บ้านสีน้ำเงิน
- บทสรุป

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- ผู้เรียนจะได้แนวคิดและความรู้เกี่ยวกับการบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
- ผู้เรียนจะได้แนวปฏิบัติการกำจัดความขัดแย้ง มิให้เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างสร้างสรรค์
- ผู้เรียนจะได้หลักการสื่อสารแบบต่าง ๆ และการเลือกใช้แนวทางการสื่อสารได้อย่างเหมาะสม
- ผู้เรียนสามารถเสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข ลดความขัดแย้งในการทำงานและมุ่งหน้าสู่การทำงานในเป้าหมายเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ