āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđ€āļ­āļĩāļĒāļ”āļ„āļ­āļĢāđŒāļŠ


āđ€āļĢāļĩāļĒāļ™āļĢāļđāđ‰āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļŠāđˆāļ§āļĒāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļŠāļąāļĄāļžāļąāļ™āļ˜āļ āļēāļžāļ­āļąāļ™āļ”āļĩāļĢāļ°āļŦāļ§āđˆāļēāļ‡āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āļ āļēāļĒāđƒāļ•āđ‰āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢ āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđ€āļ›āđ‡āļ™āļĻāļđāļ™āļĒāđŒāļāļĨāļēāļ‡

āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđƒāļ™āļ›āļąāļˆāļˆāļļāļšāļąāļ™āļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļ‚āđˆāļ‡āļ‚āļąāļ™āļ—āļēāļ‡āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ—āļĩāđˆāļŠāļđāļ‡āļ‚āļķāđ‰āļ™ āđ€āļ™āļ·āđˆāļ­āļ‡āļ”āđ‰āļ§āļĒāļŠāļīāļ™āļ„āđ‰āļēāđāļĨāļ°āļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒ āļĢāļ§āļĄāļ—āļąāđ‰āļ‡āļŠāļīāļ™āļ„āđ‰āļēāđāļĨāļ°āļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĄāļīāļ„āđˆāļ­āļĒāđāļ•āļāļ•āđˆāļēāļ‡āļāļąāļ™ āļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĐāļēāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđ€āļāđˆāļēāđƒāļŦāđ‰āļ„āļ‡āđ„āļ§āđ‰ āļŦāļĢāļ·āļ­āļāļēāļĢāđ€āļžāļīāđˆāļĄāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđƒāļŦāļĄāđˆāļˆāļķāļ‡āđ€āļ›āđ‡āļ™āđ€āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļ—āļĩāđˆāļĒāļēāļ āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļˆāļķāļ‡āļĄāļĩāļāļēāļĢāļ‚āļēāļĒāļ•āļąāļ”āļĢāļēāļ„āļēāđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđāļĒāđˆāļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĢāļ°āļŦāļ§āđˆāļēāļ‡āļāļąāļ™

āđāļ•āđˆāļŦāļēāļāļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāđƒāļŦāļĄāđˆāđ† āļ‚āļķāđ‰āļ™āļĄāļēāđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļĒāļķāļ”āļāļēāļ™āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđ€āļ­āļēāđ„āļ§āđ‰ āļ­āļēāļ—āļī āļāļēāļĢāļˆāļąāļ”āļĢāļ°āļšāļšāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđƒāļŦāđ‰āđ€āļ›āđ‡āļ™āļĄāļēāļ•āļĢāļāļēāļ™ āļāļēāļĢāļˆāļąāļ”āļĢāļ°āļšāļš CRM-Customer Relationship Management āļāļēāļĢāļĄāļĩāļĢāļ°āļšāļšāļˆāļąāļ”āđ€āļāđ‡āļšāđāļĨāļ°āļ§āļīāđ€āļ„āļĢāļēāļ°āļŦāđŒāļ‚āđ‰āļ­āļĄāļđāļĨāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ”āđ‰āļ§āļĒ Big Data āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļķāļāļ­āļšāļĢāļĄāļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđ€āļžāļīāđˆāļĄāļ—āļąāļāļĐāļ°āļāļēāļĢāļ”āļđāđāļĨāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§

āļ”āļąāļ‡āļ™āļąāđ‰āļ™āļŦāļĨāļąāļāļŠāļđāļ•āļĢāļ™āļĩāđ‰āļˆāļķāļ‡āļ–āļđāļāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ‚āļķāđ‰āļ™āđƒāļŦāđ‰āđ€āļ›āđ‡āļ™āļŦāļ™āļķāđˆāļ‡āđƒāļ™āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļŠāđˆāļ§āļĒāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļŠāļąāļĄāļžāļąāļ™āļ˜āļ āļēāļžāļ­āļąāļ™āļ”āļĩāļĢāļ°āļŦāļ§āđˆāļēāļ‡āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āļ āļēāļĒāđƒāļ•āđ‰āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢ āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđ€āļ›āđ‡āļ™āļĻāļđāļ™āļĒāđŒāļāļĨāļēāļ‡

āļ›āļĢāļ°āđ‚āļĒāļŠāļ™āđŒāļ—āļĩāđˆāļœāļđāđ‰āđ€āļĢāļĩāļĒāļ™āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļš
1. āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđƒāļŦāđ‰āļœāļđāđ‰āđ€āļ‚āđ‰āļēāļĢāļąāļšāļāļēāļĢāļ­āļšāļĢāļĄāļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļ‚āđ‰āļēāđƒāļˆāđƒāļ™āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļ›āļāļīāļšāļąāļ•āļīāļ‚āļ­āļ‡ Customer Relationship Management
2. āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđƒāļŦāđ‰āđ€āļāļīāļ”āļ—āļąāļĻāļ™āļ„āļ•āļīāļ—āļĩāđˆāļ”āļĩāļ•āđˆāļ­āļāļēāļĢāļ™āļģ Customer Relationship Management āļĄāļēāđƒāļŠāđ‰āđ€āļ›āđ‡āļ™āļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒ āđƒāļ™āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļˆāļąāļ”āļāļēāļĢāļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āļ—āļąāđ‰āļ‡āļ āļēāļĒāđƒāļ™āđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļ™āļ­āļ
3. āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ™āļģāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ‰āđāļ™āļ§āļ„āļīāļ” āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒ Customer Relationship Management āđ„āļ›āļ›āļĢāļ°āļĒāļļāļāļ•āđŒāđƒāļŠāđ‰āđƒāļ™āļāļēāļĢāļ§āļēāļ‡āđāļœāļ™ āđāļĨāļ°āļœāļĨāļąāļāļ”āļąāļ™āđ‚āļ”āļĒāļāļģāļŦāļ™āļ”āđ€āļ›āđ‡āļ™āļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒāļ‚āļ­āļ‡āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢ āđāļĨāđ‰āļ§āļ™āļģāđ„āļ›āđƒāļŠāđ‰ āļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāđāļĨāļ°āļ›āļāļīāļšāļąāļ•āļīāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāđāļĨāļ°āļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļœāļĨ

āđƒāļ„āļĢāļ„āļ§āļĢāđ€āļĢāļĩāļĒāļ™āļ„āļ­āļĢāđŒāļŠāļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒāļ™āļĩāđ‰
- āđ€āļˆāđ‰āļēāļŦāļ™āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆāļāļēāļĢāļ•āļĨāļēāļ”
- āđ€āļˆāđ‰āļēāļŦāļ™āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆāļāļēāļĢāļ•āļĨāļēāļ”āļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒ
- āđ€āļˆāđ‰āļēāļŦāļ™āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆāđƒāļŦāđ‰āļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē
- āđ€āļˆāđ‰āļēāļŦāļ™āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆāļ‚āļēāļĒ
- āļŦāļąāļ§āļŦāļ™āđ‰āļēāļ‡āļēāļ™ āļœāļđāđ‰āļˆāļąāļ”āļāļēāļĢ āļœāļđāđ‰āļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢ


āđ€āļ™āļ·āđ‰āļ­āļŦāļēāļ‚āļ­āļ‡āļ„āļ­āļĢāđŒāļŠ

āļœāļđāđ‰āļŠāļ­āļ™


āļ”āļĢ. āļžāļīāļŠāļīāļ—āļ˜āļīāđŒ āļžāļīāļžāļąāļ’āļ™āđŒāđ‚āļ āļ„āļēāļāļļāļĨ
āđ„āļ›āļ—āļĩāđˆāļŦāļ™āđ‰āļēāļœāļđāđ‰āļŠāļ­āļ™
  • āļ›āļĢāļ°āļ˜āļēāļ™āļ„āļ“āļ°āļœāļđāđ‰āļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļ”āđ‰āļēāļ™āļāļēāļĢāđƒāļŦāđ‰āļ„āļģāļ›āļĢāļķāļāļĐāļēāđāļ™āļ°āļ™āļģ āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ— āļ”āļī āļ­āļīāļĄāđ€āļžāļĢāļŠāļŠāļąāđˆāļ™ āļ„āļ­āļ™āļ‹āļąāļĨāđāļ—āļ™āļ—āđŒ āļˆāļģāļāļąāļ”
  • āđƒāļŦāđ‰āļ„āļģāļ›āļĢāļķāļāļĐāļēāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĄāļēāļāļāļ§āđˆāļē 100 āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢ āļ­āļēāļ—āļīāđ€āļŠāđˆāļ™ SCG āļ›āļ•āļ—. āļ˜āļ™āļēāļ„āļēāļĢāļāļĢāļļāļ‡āļĻāļĢāļĩ Kingpower āļŊāļĨāļŊ
  • āļ§āļīāļ—āļĒāļēāļāļĢ āļšāļĢāļĢāļĒāļēāļĒāđƒāļŦāđ‰āđāļāđˆāļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļāļ§āđˆāļē 500 āđāļŦāđˆāļ‡
  • āļ›āļĢāļīāļāļāļēāđ€āļ­āļ āļāļēāļĢāļˆāļąāļ”āļāļēāļĢāļāļēāļĢāļ—āđˆāļ­āļ‡āđ€āļ—āļĩāđˆāļĒāļ§āđāļĨāļ°āļšāļĢāļīāļāļēāļĢ āļŠāļ–āļēāļšāļąāļ™āļ‘āļīāļ•āļžāļąāļ’āļ™āļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĻāļēāļŠāļ•āļĢāđŒ (NIDA)
  • āļ›āļĢāļīāļāļāļēāđ‚āļ— āļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļˆāļąāļ”āļāļēāļĢāļ­āļļāļ•āļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļ—āļĒāļēāļĨāļąāļĒāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļžāļĢāļ°āļˆāļ­āļĄāđ€āļāļĨāđ‰āļēāļžāļĢāļ°āļ™āļ„āļĢāđ€āļŦāļ™āļ·āļ­
  • āļ›āļĢāļīāļāļāļēāļ•āļĢāļĩ āļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļœāļĨāļīāļ• āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļ—āļĒāļēāļĨāļąāļĒāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļžāļĢāļ°āļˆāļ­āļĄāđ€āļāļĨāđ‰āļēāļžāļĢāļ°āļ™āļ„āļĢāđ€āļŦāļ™āļ·āļ­
  • āđāļ•āđˆāļ‡āļŦāļ™āļąāļ‡āļŠāļ·āļ­ Service Excellence : Service Code āļĢāļŦāļąāļŠāļĨāļąāļšāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢ, Service Excellence : Service Culture āļāļēāļĢāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ§āļąāļ’āļ™āļ˜āļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢ, āļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ—āļĩāđˆāļ•āļĢāļ‡āđƒāļˆ āđƒāļ„āļĢāđ† āļāđ‡āļāļĨāļąāļšāļĄāļē (Customer Super Service)

  • āļŠāļ–āļēāļšāļąāļ™āļāļķāļāļ­āļšāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđƒāļŦāđ‰āļ„āļģāļ›āļĢāļķāļāļĐāļēāđāļ™āļ°āļ™āļģ āļ”āđ‰āļēāļ™āļāļēāļĢāļžāļąāļ’āļ™āļēāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ›āđ‡āļ™āļĢāļ°āļšāļš
  • Customer-Relationship-Management
    āļ„āļ­āļĢāđŒāļŠāļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒ

    CRM - Customer Relationship Management āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļžāļąāļ™āļ˜āđŒāļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē