หลักสูตร How to Handling Customer Complaint and Service Excellence (พิเศษ 7C Model)

หลักสูตรนี้ เหมาะสำหรับส่วนงานทุกส่วนงานที่ต้องดูแลลูกค้า ต้องบริการลูกค้า ทั้งน้องๆ Call Center และทีม Customer Service เพื่อให้ทีมบริการ สามารถยกระดับงาน Service ให้ถึงลูกค้าได้อย่างคุณภาพ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ยาวนาน เป็นการสร้าง Brand ที่มีต้นทุนน้อย แต่ได้ผลลัพธ์ที่เป็นทั้งกำไรที่ยั่งยืนและความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

หลักสูตรนี้จะช่วยเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นโอกาสในการขาย เพื่อสร้างรายได้ให้ยั่งยืนให้กับองค์กร

ทำไมหลักสูตรนี้ จึงจำเป็นสำหรับองค์กรและทีมงานบริการด้าน Call Center และ Customer Service เพราะทีมบริการ เราอาจจะพบเจอปัญหาแบบนี้ในการดูแลลูกค้านะคะ
1) ปัญหาน้องๆ ที่เพิ่งเริ่มมาทำงานด้าน Service ยังไม่รู้เทคนิค หรือวิธีการในการบริการลูกค้าและรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
2) ปัญหา ลูกค้าอาจใช้อารมณ์ในการพูดคุย ถึงปัญหาที่ได้รับในการบริการ
3) ปัญหา ลูกค้าไม่รับฟังคำอธิบาย ลูกค้าต้องการต่อว่า และใช้คำพูด ถ้อยคำรุนแรง
4) ปัญหา พนักงานถกเถียงกับลูกค้า ทำให้เกิดข้อร้องเรียนซ้อนข้อร้องเรียน
5) ปัญหา การให้บริการล่าช้า ทำให้เกิดอารมณ์ในการรอคอยและต้องการร้องเรียนบริการ
6) ปัญหา ที่เกิดข้อผิดพลาดในการบริการ เช่น เขียนชื่อลูกค้าผิด หรือให้สินค้าที่ผิดพลาด ไม่ตรงกับความต้องการ
7) ปัญหา ที่พนักงานเผลอ ให้ลูกค้าคนอื่นแซงคิว ทำให้ลูกค้าที่ถูกแซงคิว ไม่พอใจและเกิดข้อร้องเรียน
8) ปัญหา พนักงานไม่มีความรู้ในสินค้าและบริการ ไม่สามารถอธิบายได้ด้วยตัวเอง ทำให้ลูกค้าหงุดหงิด และเกิดข้อร้องเรียน

และพิเศษ ในหลักสูตรนี้ได้ออกแบบ 7C Model ที่ช่วยเป็นแนวทางในการรับข้อร้องเรียน ที่ง่าย ใช้ได้จริง และเป็นประโยชน์สำหรับทีมงานเพื่อดูแลลูกค้าคนสำคัญของเรานะคะ

ชวนนะคะ มาเรียนรู้หลักสูตรนี้ และนำไปใช้จริงในองค์กรของเรานะคะ

ครู A ทวีวรรณ กมลบุตร